1.1

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du eller det företag som du företräder (”Kunden”, ”du” eller ”dig”,) gör en beställning från NIBE AB med organisationsnummer 556056–4485 (”NIBE”, ”vi” eller ”oss”) via NIBE reservdelshandel (”Webbshoppen”). 

1.2

Om du som beställer är privatperson gäller Villkoren med de ändringar och tillägg som framgår av avsnitt 12 nedan. De avsnitt vars regler skiljer sig mellan företagskunder och privatpersoner är markerade med en asterisk i rubriken: *.

1.3

Om du har några frågor om dessa Villkor eller om våra produkter är du välkommen att kontakta oss. Du når oss på Hannabadsvägen 5, 285 32 Markaryd, info@nibe.se, Reception 0433 – 27 30 00 

2.1

För att kunna göra ett köp måste du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa dem för egen räkning. Om du företräder ett företag accepterar du Villkoren även för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att godkänna dessa Villkor samt de köp du gör för detta företags, d.v.s. Kundens, räkning.

2.2

När du slutfört ditt köp skickar vi en orderbekräftelse till dig så snart som möjligt via e-post. När orderbekräftelsen skickas ingås ett avtal om köp mellan Kunden och NIBE. Vi uppmanar dig att spara orderbekräftelsen för att underlätta eventuella kontakter med oss. Om du efter din beställning inte har fått en orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på 0433–273185 eller order@nibe.se för bekräftelse huruvida beställningen mottagits eller inte. NIBE förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka din beställning (exempelvis om företaget du företräder har förfallna fakturor hos NIBE, fått ändrad kreditrating eller om beställningen på någon annan grund inte går att genomföra).

3.1

Vi reserverar oss för slutförsäljning av produkter samt eventuella bild- och skrivfel på Webbshoppen, i annonser eller annat marknadsföringsmaterial, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation samt felaktiga priser eller felaktig information angående om en produkt finns i lager. Vi har rätt att när som helst korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen på Webbshoppen.

3.2

Bilder över produkter på Webbshoppen, i annonser och annat marknadsföringsmaterial ska uteslutande ses som illustrationer och inte som specifikationer över produktens egenskaper, funktioner, ursprung eller som någon garanti.

4.1

Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbshoppen, om annat inte uttryckligen avtalats eller om omständigheterna uppenbarligen föranleder annat.

4.2

Samtliga priser anges i svenska kronor och är exklusive moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

4.3

Betalning sker mot faktura med betalningstid 30 dagar netto. Efter förfallodagen debiteras ränta med 8% över gällande referensränta.

4.4

Om Kund som är ett företag har särskilda krav på att viss information ska anges på fakturan för att genomföra betalning, exempelvis referens i form av beställarens namn eller kostnadsställe, ansvarar Kunden för att lämna sådan information till oss vid beställning. Kunden kan inte neka betalning av faktura från oss med hänvisning till att fakturan saknar viss information om inte Kunden lämnat denna information till oss.

4.5

NIBE äger rätt att sätta och ändra kreditlimit för Kunden. Därtill äger NIBE rätt att begära förskottsbetalning eller säga upp Kundens konto eller upphöra leverera under Avtalet om Kunden går i konkurs, har ställt in sina betalningar, har förfallna fakturor eller vid upprepade tillfällen betalt sina fakturor för sent.

5.1

Kostnad för frakt tillkommer med 125 kronor om inget annat uttryckligen framgår i samband med din beställning. Säljaren bär risken för leveransen i enlighet med tillämplig lagstiftning.

5.2

Leveranstiden kan variera beroende på leveranssätt. Den förväntade leveranstiden från NIBE framgår av orderbekräftelsen. Observera att angivna leveranstider är ungefärliga och att avvikelser från dessa kan ske.

5.3

Du ska, beroende på leveranssätt, lösa ut, hämta eller ta emot din beställning enligt de anvisningar som från tid till annan lämnas av oss eller fraktbolaget. För ej uthämtade eller ej mottagna beställningar debiteras Kunden en avgift som motsvarar NIBE:s hanteringskostnad av beställningen samt för returfrakten.

6.1

Kostnad för frakt tillkommer med 125 kronor om inget annat uttryckligen framgår i samband med din beställning. Säljaren bär risken för leveransen i enlighet med tillämplig lagstiftning.

7.1

NIBE lämnar 2 års materialgaranti på reservdelar (3 år på kyldelar) från och med produktens ursprungliga inköpsdatum. Detta innebär att fel som uppkommer inom garantitiden ska anses ha funnits vid köpet. Garantin täcker fel som orsakats av material- eller produktionsfel men inte fel som orsakats av slitage eller felaktig användning.

7.2

För att kunna göra gällande garantin måste du kunna uppvisa ditt kvitto och din följesedel.

8.1

En företagskund har alltid rätt att reklamera fel i varor inom två år från det att varan mottogs. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta oss på 0433-273000. För att vara giltig måste reklamationen göras inom skälig tid efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid.

8.2

Du ansvarar för den returnerade produktens skick från det att du tar emot produkten tills det att den har returnerats. Vi rekommenderar därför att produkten skickas i originalförpackning och är väl emballerad med spårbar försändelse. Observera att returer inte får skickas som postförskott.

8.3

Returer ska göras till NIBE enligt de metoder och anvisningar som anges på NIBEs hemsida. Vi står för returfrakten för godkända reklamationer.

8.4

När vi fått tillbaka reklamerad vara och konstaterat att reklamationen är giltig i enlighet med gällande lag ersätter vi varan eller avhjälper felet. Om det inte är möjligt eller om vi annars bedömer det som mer kostnadseffektivt, kan vi istället göra en återbetalning av det belopp du betalat för ditt köp inklusive returkostnaden. Vi strävar efter att avhjälpa fel eller skicka ut ny vara inom 30 dagar från det att vi mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande lagstiftning.

9.1

Vid eventuell retur skall NIBE kontaktas på 0433-273000 för att erhålla returnummer samt märkningsanvisningar. Retur utan returnummer kan tyvärr inte behandlas. Det returnerade skall åtföljas av returnummer, returanledning, NIBE:s order- eller fakturanummer. Godset skall returneras i originalemballage, vara oskadat och med eventuell säkerhetstejp obruten, returneras i ett yttre emballage. Tejpning och etikettering skall göras på detta yttre emballage. Godset skall ingå i NIBE:s ordinarie och nuvarande sortiment.

9.2

Returavdrag görs på 25%. Kunden står själv för returfraktkostnad.

9.3

Retur av artikel som bedöms som osäljbar får ett returavdrag på minst 50%. NIBE har inte någon möjlighet att returnera åter till avsändare vid tex avslag.

9.4

Artiklar som är utgångna ur sortimentet, eller där varans värde understiger 400 kronor återtages ej.

10.1

Om fullgörande av våra åtaganden väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständighet som vi inte kunnat råda över, såsom exempelvis krig, naturkatastrofer, konflikter på arbetsmarknaden, blockader eller pandemier, har vi ingen skyldighet att fullgöra våra åtaganden under den tid som dessa omständigheter pågår.

11.1

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av allmän domstol.

13.1

Du som handlar som privatperson behöver vara över 18 år och inte stå under förmyndarskap. Om du är under 18 år krävs dina målsmäns samtycke för att få beställa hos oss.

14.1

Vid köp på distans av dig som är konsument gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerrätt innebär att du som är konsument har rätt att ångra ditt köp genom att meddela detta inom 14 dagar från det att du eller någon av dig angiven person, tagit emot den beställda produkten (ångerfristen), se vidare nedan.

14.2

Om du vill ha rätt till full återbetalning för produkten om du ångrar ditt köp får du inte hantera produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Skulle du hantera produkten utöver detta har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag som motsvarar vad produkten minskat i värde på grund av sådan hantering, se vidare under punkt 14.6 nedan.

14.3

Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter: A: En produkt vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som vi inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen. B: En produkt som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. C: En produkt som till sin natur är sådan att den efter leverans sammanblandas med en annan vara på så sätt att varorna inte kan skiljas från varandra. I samband med en beställning av produkt för vilken ångerrätt inte gäller får du tydlig information om detta.

14.4

Om du vill ångra köpet ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till order@nibe.se innan ångerfristen har löpt ut. Du ska då ange ditt namn, dina kontaktuppgifter och annan relevant information, till exempel ordernummer, orderdatum, e-postadress och vid köp av flera produkter, vilka produkter du önskar ångra köp av i meddelandet. Du kan också välja att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf). För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det att du sänder ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

14.5

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för produktens skick efter det att du har mottagit produkten samt under returfrakten. Vi rekommenderar därför att produkten skickas i originalförpackning och är väl emballerad med spårbar försändelse samt att du tillser att eventuell mjukvara återställts före returen. Observera att returer inte får skickas som postförskott. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till oss. Returer ska göras till NIBE enligt de metoder och anvisningar som anges på NIBEs hemsida.

14.6

När du utövar din ångerrätt kommer vi betala tillbaka det belopp som du betalat för den ångrade produkten. På det belopp som ska återbetalas har vi rätt att dra av en summa motsvarande produktens värdeminskning jämfört med produktens ursprungliga värde. Detta gäller endast om och i den mån sådan värdeminskning beror på att du har hanterat produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

14.7

Vi betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi tagit emot produkten eller du har visat att produkten har sänts tillbaka. Vi kommer att kontakta dig angående konto för återbetalning av pengarna.

15.1

Du som är konsument har alltid rätt att reklamera fel i varor inom tre år från det att du mottog varan.

16.1

Du som är konsument har alltid rätt att utöva dina rättigheter enligt tvingande konsumenträttslagstiftning.

17.1

Vid en tvist mellan NIBE och en Kund som är konsument följer NIBE beslut från Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller adress Box 174, 101 23 Stockholm. En Kund som är konsument kan även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning som du når via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. NIBEs Köpevillkor har fastställts 2022-06-17