"Vi vill hjälpa dig att få fler affärer."

Ett bättre stöd under hela kundresan. Det vill Ulrika Urberg och hennes team som jobbar med kundnöjdhet och innesälj, kunna erbjuda dig som installatör.

–Enkelhet, trygghet och tillsammansskap är viktiga värdeord i det arbetet, säger Ulrika.

Ulrika Urberg och hennes team arbetar med ge dig ett bättre stöd under hela kundresan.

En kunddriven utveckling, ett tätare samarbete och bättre stöd är några av de förändringar som Ulrika Urberg och hennes team arbetar med. Målet är ännu nöjdare kunder – och som installatör är du en av dem.

–Vi vill hjälpa dig att få fler affärer och ännu nöjdare kunder, fortsätter Ulrika Urberg. Vi vill vara den omtänksamma och generösa partnern för dig. Som det känns enkelt och tryggt att jobba tillsammans med. Som finns där hela vägen, och som ger det bästa stödet under hela kundresan. Den som inte bara har de bästa produkterna utan även den bästa servicen.

Utveckla experthjälpen

På nibe.se erbjuder vi våra kunder personlig rådgivning inför köpet och hjälp med att snabbt få kontakt med en installatör för att boka tid för hembesök. De fyller i sina kontaktuppgifter och vi ringer upp dem. Första steget är att fånga upp och ta väl hand om de kunder som kontaktar oss via experthjälpen.

–Många som hör av sig till oss vill ha en offert, de får prata med våra kunniga innesäljare. Men vissa vill bara ställa frågor, det är viktigt att vi tar reda på vad de behöver och tar väl hand även om dessa, förklarar Ulrika. Så att vi kan ge er kontakter till kunder som har nära till köp.

–Andra steget är att ta reda på så mycket relevant information som möjligt innan vi skickar vidare kundkontakten till dig som installatör, fortsätter Ulrika. Ett annat sätt är att utveckla experthjälpen. Det kan vara alltifrån att ge bättre information till slutkonsumenten till att faktiskt erbjuda rådgivning med ett löfte om att ha resurser till det. Vi tittar också på om vi kan ha fler kanaler in förutom experthjälpen, till exempel en chat.

En egen kontaktperson

För att du ska få bättre underlag för att lyckas med dina affärer behöver vi jobba mer och tätare tillsammans.

–Vi kommer att ta ett större ansvar för uppföljningen. Varje installatör ska ha en person på innesälj att ha kontakt med och ha tätare uppföljningar med. "Får du rätt typ av kunder? Får du tillräcklig information om kunden? Stämmer de du får med dina förväntningar produktmässigt?"

–Vi behöver också hitta fler lösningar på hur vi kan följa affären och ge rätt stöd till både kunden och installatören under hela kundresan. Det betyder att jobba med ständiga förbättringar för att ge de bästa förutsättningarna för en lyckad affär.

"Vi behöver jobba mer med inkommande kontakter via experthjälpen och lägga mer tid på behovsanalys."

Mer analys, mer närvaro

Även ett kompetenshöjande arbete ska genomföras.

–Vi behöver jobba mer med inkommande kontakter via experthjälpen och lägga mer tid på behovsanalys för att ge dig så komplett information som möjligt, beskriver Ulrika. Målet är att du direkt ska kunna boka tid för hembesök.

Våra innesäljare och utesäljare kommer också att jobba tätare ihop, med varandra och med dig.

–Du kommer också märka att vi på innesälj är ute på fältet mer. Dels för att få en större lokal närvaro gentemot slutkonsument, men också för att träffa dig som installatör. Det är viktigt att få ett ansikte för att kunna ha en bra dialog.

Fler digitala funktioner

En annan del är att tillsammans med er installatörer fortsätta utveckla hemsidan för att kunna erbjuda självservice till de som vill.

–En nyhet är att du nu kan registrera dina installerade värmepumpar på nibeprofessional.se. Du slipper allt pappersarbetet och kan ha koll på dina installerade värmepumpar och lojalitetspoäng. Vi arbetar också på att du ska kunna se dina kundkontakter och jobba med dem på hemsidan.

–Men fast de digitala funktionerna blir fler och fler och i många fall är enklare, är du alltid välkommen att höra av dig till oss, avslutar Ulrika Urberg.

Att innesäljare och utesäljare arbetar tätare ihop, med varandra och med dig som installatör, ska bidra till bättre förutsättningar för fler affärer.

Proffsnytt #1 2024