Från NIBE Uplink till myUplink

Nu byter vi till nästa generations digitala plattform.

Nu tar vi ett nytt steg för att ge dig och våra kunder en enklare vardag. De får möjligheten att uppgradera från NIBE Uplink till myUplink utan kostnad – med flera fördelar och många nya möjligheter.

–Vi vill ge våra kunder den bästa upplevelsen med den senaste tekniken. Det får de genom att nu uppgradera mjukvaran, säger Tim Olsson som är produktchef.

Nu ser vi över våra plattformar och fokuserar alla resurser på att ha en enda plattform, vilket gör det enklare för alla. NIBE Uplink har funnits sedan 2012 och varit en succé. Nu är det dags för nästa tekniksprång.

–Dels är det en del i en ständig utveckling av våra produkter för att ge våra kunder den bästa upplevelsen med den senaste tekniken genom att uppgradera mjukvaran, säger Tim Olsson som är produktchef. Dels är det ett steg vi tar för att vara det säkraste alternativet på marknaden när det gäller molnlösningar.

"Nu kan du som installatör samla allt i samma app."

Men det finns fler fördelar som gör vardagen enklare med myUplink.

–Kunderna kan lätt uppdatera mjukvaran själv. Istället för att använda USB-minnen skickar vi ut ny mjukvara automatiskt över internet och de behöver bara tacka ja så installeras den. En annan fördel är att alla inställningar och driftsstatus sker i realtid, i stället för med några minuters fördröjning, vilket också är fördel för dig när du behöver felsöka eller styra din kunds värmepump. Det betyder också att du som installatör kan samla allt i samma app, myUplink PRO.

Du som använder myUplink kommer att känna igen utseendet, men såklart med F-seriens ikoner och symbolspråk. Alla inställningar i NIBE Uplink följer med. Har dina kunder Premiumabonnemang flyttas de också över.

Under 6 månader

Kunderna kommer att blir kontaktade av oss via mejl.

–Vi börjar nu med att mejla kunderna, men inte alla på en gång, fortsätter Tim. För att göra överföringen smidig för alla inblandade så sprider vi det över en 6-månadersperiod. Över tid kommer vi att stänga ner NIBE Uplink, men det dröjer. Vi kommer att skicka påminnelser och vara noga med att försöka kontakta alla.

Vi hjälper kunderna

För att göra bytet behöver de egentligen bara följa instruktionerna i mejlet.

–Det är helt okomplicerat, det finns en länk som tar dem till en hemsida med instruktioner steg för steg. Där finns också ett FAQ på nibe.se, möjlighet att mejla oss i myUplink-teamet på help@myuplink.com och vår vanliga kundsupport om de skulle behöva mer hjälp.

För att genomföra bytet behöver de först uppdatera mjukvaran och därefter skapa ett myUplink-konto.

–Det finns väldigt noggrant beskrivna instruktioner som gör att de flesta kan klara det själva. För att du ska veta hur det går till har vi bett Marko om hjälp. Läs gärna hur det gick längre fram i tidningen, avrundar Tim Olsson.

Du som använder myUplink kommer att känna igen utseendet, men såklart med F-seriens ikoner och symboler.

Frågor & svar om uppgraderingen

Hur vet kunderna när de ska byta till myUplink?

De får mejl från oss och påminnelser.

Måste de byta till myUplink?

Ja, på sikt, för att fortsätta hålla produkten uppkopplad och uppdaterad på ett enkelt sätt – och för bästa drift och prestanda.

När upphör NIBE Uplink att fungera?

Under våren 2024 räknar vi med att de flesta bytt.

Vilka fördelar finns det med att byta?

En stabilare, snabbare och säkrare plattform med enklare uppdateringar av mjukvaran – vilket också betyder bästa drift och de senaste funktionerna eftersom vi ständigt utvecklar mjukvaran. Dessutom inställningar och driftsdata i realtid i stället för med viss fördröjning – vilket skapar trygghet.

Kostar uppgraderingen något?

Nej.

Några fördelar för mig som installatör?

Smidigt att ha alla anläggningar samlade i appen myUplink PRO. Enklare för kunderna att själv uppdatera mjukvaran utan din hjälp. Enklare att felsöka och styra anläggningar när uppdateringar och driftsinfo är i realtid.

Vad behöver jag som installatör göra?

Vara förberedd på att vi genomför bytet nu och vad som gäller för dina kunders skull. Har du inte ett myUplinkPro-konto så skaffa det redan nu, då flyttas dina anslutna kunder automatisk till myUplinkPro.

Vad behöver kunden göra?

Läsa mejlet från oss, klicka på en länk och följa instruktionerna för att uppdatera mjukvaran och skapa ett myUplink-konto.

Vad händer med tidigare inställningar?

Alla inställningar följer med, även för premiumabonnemangen om det finns. Däremot inte kopplingar till tredjepartsintegrationer, tex Tibber, som behöver sättas upp på nytt.

Finns det mer hjälp för osäkra kunder?

I mejlet finns länken till en hemsida som ger instruktioner steg för steg, där finns även ett FAQ och myUplink-teamet kan nås per mejl. Och såklart vår vanliga kundsupport!

Proffsnytt #3 2023