"Jag ser fram emot att göra det bästa möjliga för kunden och NIBE."

Den första september tog Ulrika Urberg över som chef för kundnöjdhet och innsälj efter Arne Gustafsson, som idag är ansvarig för försäljning till husproduktion.

–Det sätter fingret på det som är vårt fokus, att arbeta för att sälja och få nöjda kunder.

Att det blev NIBE var ingen tillfällighet.

–Jag tycker NIBE är ett väldigt spännande företag, här händer mycket. Det är också rätt bransch att jobba i kopplat till vad som händer i samhället. Företaget har gjort en genuin och otrolig resa inom svensk industri.

Ulrika har lång erfarenhet både av ledarskap och verksamhetsutveckling inom kundservice och försäljning. I botten har hon en fil kand i kulturgeografi, samhällskunskap och ekonomi.

–Jag har haft som uppdrag att utveckla ett kundcenter från att ha varit reception och växel. Jag har även arbetat med ren kundservice och verksamhetsutveckling av kundservice och försäljning.

"Vi har fantastiska medarbetare som brinner för det här, för företaget och för våra kunder, så det kommer att bli en otroligt spännande resa."

Inledningsvis gäller det att lära känna verksamheten och medarbetarna.

–Jag ser fram emot att tillsammans med teamet göra det bästa möjliga för kunden och NIBE, att jobba så smart som möjligt med högsta kundnöjdheten. Det gäller att få till samarbetet och hitta vägen framåt. "Vad behöver vi och vad behöver kunden?" Det är det som är så spännande, att göra detta tillsammans, så att vi blir ännu bättre.

Tillsammans i tre team

Verksamheten är indelad i tre team; order, leads och exportadministration.

–När det gäller order så vill vi göra det så smidigt som möjligt för våra kunder och bland annat utveckla möjligheten till självservice för de som vill. Leadsteamet tar emot privatpersoner som kontaktar oss med frågor, så där handlar det om att ge bra rådgivning och om hur vi kvalificerar leadsen för att det ska bli en bra affär, och hur vi sedan skickar dem vidare till leadsanslutna installatörer. Exportadministrationen är idag mycket manuellt arbete vilket vi vill utveckla till en mer effektiv process.

Utmaningen för Ulrika ligger dels i att hitta vad vi kan göra bättre för att få den bästa utdelningen, men också på det personliga planet.

–Vi har ju ett fungerande arbetssätt, alla här är öppna och måna om att vi ska framåt och utvecklas och jag har ju erfarenhet av utveckling inom kundservice – men ingen erfarenhet av värmepumpar. Så jag behöver få ihop det med den otroliga tekniska kompetens vi har i bolaget. Jag ser det som en möjlighet. Vi har fantastiska medarbetare som brinner för det här, för företaget och för våra kunder, så det kommer att bli en otroligt spännande resa.

Ulrika bor i Halmstad och har fullt upp med barn och nyköpt hus.

–Vi håller på att fixa med trädgården, sen har jag tre killar som har mycket aktiviteter.