Stenkoll på leveranserna

Nu blir det enklare att hålla koll på våra leveranser. Med NIBEs nya proaktiva leveransbevakning kan ni följa paketens resa steg för steg.

– Vi vill vara proaktiva och underlätta för våra partners att planera sitt arbete, säger Ulrika Urberg, chef kundnöjdhet och innesälj på NIBE.

Full transparens och bättre service mot både proffs och slutkund är målet för NIBE. Därför lanseras nu ett nytt proaktivt leveransbevakningssystem som ger installatörer och serviceombud koll på beställda varor.

– Vi går från att ha varit mer reaktiva till att arbeta proaktivt med information. Att få en leverans i tid är en självklar hygienfaktor, men en försening som man inte är informerad om kan väcka mycket känslor. Nu slipper våra samarbetspartners höra av sig till oss med frågor kring leveranser, de får hela tiden information om var leveransen befinner sig. Det ger transparens och skapar trygghet, säger Ulrika Urberg.

Det nya systemet bevakar sändningarna och ger realtidsinformation om paketens resa via mejl- och sms-aviseringar.

– Vi ger information om varje steg – när paketet lämnar oss, vilken transportör som står för leveransen, när det ska levereras och när det är levererat, förklarar Ulrika Urberg.

Intentionen är att man inom en snar framtid även ska kunna se vilka produkter som finns i varje kolli samt estimerad leveranstid för respektive paket.

"Vi ger information om varje steg – när paketet lämnar oss, vilken transportör som står för leveransen, när det ska levereras och när det är levererat."

– Vi har ibland fått höra att det saknas vissa reservdelar i ett paket, vilket beror på att produkterna kommer från olika lager och därför skickas i olika försändelser. Detta kommer nu bli tydligare.

Med den nya leveransbevakningen kommer det bli lättare att planera in reparationer och installation av reservdelar.

– Vi har över 10 000 försändelser i månaden och det kan inträffa saker längs vägen som vi inte styr över. Då vill vi snabbt informera om eventuella förseningar för att våra samarbetspartners ska kunna planera sitt arbete bättre och hålla tiderna gentemot sina kunder. Det innebär även att vår slutkund får en ökad kundnöjdhet, avslutar Ulrika Urberg.

Proffsnytt 2, 2025