Nyheter

Trygghet för konsumenter och installatörer.

Trygghetsförsäkring, garanti, konsumentköplag, hemförsäkring... Begreppen är många när det handlar om konsumenternas skydd vid reklamation av värmepumpar. Men vad täcks av vad? Och var står du som installatör i det hela? Proffsnytt reder ut begreppen.

Alla kapitalvaror som säljs till privatpersoner i Sverige omfattas av Konsumentköplagen. Det betyder att om en vara säljs med ett fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år ska den som sålde varan se till att problemet åtgärdas. När det gäller värmepumpar är det oftast installatören.

Under garantitiden är det i allmänhet inga problem, eftersom installatören i sin tur bollar vidare frågan till tillverkaren eller importören som är de som har produktansvaret när det gäller garantier.

Men om en garanti går ut innan Konsumentköplagen slutar gälla, det vill säga inom tre år, så kan det bli diskussioner om vems ansvaret är. Var det fel på varan, eller har något gjorts fel vid installationen? Ännu mer diskussioner kan det bli om det råder oklarhet om felet verkligen fanns vid leverans, eller om det har orsakats av något som ligger utanför tillverkarens eller installatörens kontroll. Yttre påverkan, som exempelvis handahavandefel eller el- och vattenproblem. Då kommer villaförsäkringen in i bilden. Och ovanpå den värmepumpens trygghetsförsäkring.

Markus Brunvkist på Arctic försäkringar arbetar med försäkringsskydd för värmepumpar. Han menar att den slutkund som väljer NIBE är mycket väl skyddad och även installatören.

–Skillnaden mellan garantins villkor och Konsumentköplagen, är att när det gäller garantin så måste tillverkaren bevisa att det inte var fel på varan från början, och så är det installatörens, tillverkarens eller importörens sak att åtgärda felet.

– Om man åberopar Konsumentköplagen så ska man kontakta den man köpte varan av. Egentligen är det också upp till konsumenten att visa att felet varit med från början, men när det gäller tekniska produkter så slipper konsumenten i praktiken ofta detta, då det görs undantag för tekniskt avancerade produkter. När det gäller NIBE så är detta numera inget problem, eftersom man har tre

års garanti på sina värmepumpar och beredare. Garantin betyder att installatören slipper problematiken, och NIBE tar eventuella problem direkt.

Men vad händer när de 3 åren gått? Eller om det visar sig att felet ligger utanför tillverkarens ansvar? Då är det dags att utnyttja sin hemförsäkring.

–Villaförsäkringen har oftast en självrisk på ca 1 500 kronor, säger Markus. Men från och med det år en värmepump är 3 år gammal, så görs normalt även ett åldersavdrag på 10 % per år. Om man har en 5 år gammal värmepump så är det alltså 30 % avdrag. Om en skada kostar 10 000 kronor så dras ett åldersavdrag på 3 000 kronor plus 1 500 kronor i självrisk. Kunden betalar alltså 4 500 kronor själv.

Detta är grunden till att NIBE valt att sälja sina värmepumpar med 6 års trygghetsförsäkring.

– Trygghetsförsäkringen är en maskinskadeförsäkring med självriskeliminering kan man säga. Den tar de kostnader som hemförsäkringen inte tar. I fallet ovan tar den alltså både åldersavdraget och självrisken (4500 kronor). Resultatet är att kunden inte har någon kostnad alls. Efter de sex åren så har han eller hon dessutom möjlighet att fortsätta förlänga försäkringen med ett år i taget.

–Den som tar den möjligheten har ett skydd som är så fullgott som det överhuvudtaget är möjligt, säger Markus. Det försäkrar jag!

"Garantin betyder att installatören slipper problematiken, och NIBE tar eventuella problem direkt."

Konsumentskyddets olika delar

Garanti: Tillverkarens/importörens ansvar. Täcker alla tekniska fel under perioden. Olika varaktighet hos olika tillverkare. NIBE har 3 år.
Konsumentköplagen: Ansvaret ligger hos den som sålt varan. Enligt lag gäller den i 3 år.
Hemförsäkring: Har oftast en självrisk på ca 1 500 kronor. Efter 2 år görs åldersavdrag på t ex värmepumpar med 10 % per år.
Trygghetsförsäkring: Hos NIBE 6 år med möjlighet till förlängning upp till 16 eller 18 år beroende på produkt. En maskinskadeförsäkring som kompletterar villaförsäkringen. När värmepumpen är mer än 10 år tar Trygghetsföräkringen hela ersättningen.

Proffsnytt #2 2023